Fr o m version 2024.2 förenklar vi hanteringen av kundfrågor och prenumerationer på fullmakter för den som är mottagare av en fullmakt (BKP).
När du är inloggad som rollen BKP ser menyvalet ut som nedan. Nytt i version 2024.2 är att vi har samlat funktionerna för att hantera kundfrågor och prenumerationer på en sida.
Om du går vidare till sidan så ser det ut som nedan. Här kan du söka efter kundfrågor som har besvarats eller som är obesvarade. Sökningen sker utifrån ett person- eller organisationsnummer och/eller att ange ett datumintervall.
En sökning på ett personnummer där det finns en tidigare besvarad kundfråga ser ut så här. I listan visas tidpunkt för när kundfrågan skickades från Fullmaktskollen och när den besvarades av mottagaren. I de fall svaret på kundfrågan var ”Ja” så visas även information om fullmaktshavaren och namnet på fullmaktsgivaren – eftersom den informationen är tillgänglig för den mottagare som svarat Ja på en kundfråga.
Ett klick på den orange pilen till höger i listan fäller ner kundfrågan och visar alla gällande fullmakter för fullmaktsgivaren.
Listan med fullmakter visar typ av fullmakt, giltighetstiden och eventuell kod. Det går också att ”hämta” fullmakten vilken innebär att den skickas via API till mottagarens system, på samma sätt som när kundfrågan ursprungligen besvarades.
Vid behov går det också att avprenumerera på fullmakten för att slippa information om framtida händelser på fullmakten, vilket kan vara användbart om t ex kundförhållandet har upphört.
Om sökningen visar en kundfråga där svaret var Nej så ser resultatet ut som nedan. Mottagaren ser bara det person- eller organisationsnummer som kundfrågan innehöll, vilken tidpunkt den skickades från Fullmaktskollen och när den besvarades av mottagaren.
Här finns det möjlighet att i efterhand lämna ett nytt svar på kundfrågan genom att klicka på Svara ja.
Om du ändra svaret från ett Nej till ett Ja så kan du välja att skicka information om fullmakterna skickas till mottagarens system.
